L’esprit d’équipe est la base de la qualité

Description

Lorsque l’on pense qualité on pense souvent testeur… Et c’est une erreur!

Même si le testeur (ou QA) a un rôle très important il n’est pas le garant de la qualité. D’ailleurs il existe de nombreuses équipes qui délivrent de la qualité sans avoir une personne « étiqueté » testeur. Le contraire est également vrai: il existe des équipes avec des testeurs qui ne proposent pas de qualité.

Les raisons sont simples. Dans le premier cas, le rôle de testeur est pris par une ou plusieurs personnes de l’équipe. Dans le second cas, cela montre que le testeur seul ne peut pas, à lui seul, faire qu’un service numérique soit de qualité.

Vous avez sûrement déjà compris, la qualité est le fruit d’un travail de toute l’équipe d’une cohésion des acteurs travaillant sur le produit à développer.

En 202, je faisais déjà le parallèle entre une équipe de foot et une équipe Agile: le succès vient de la cohésion et de l’entraide plus que des talents individuels.

Si on veut proposer un logiciel de qualité il faut nécessairement que les personnes soient prêtes à collaborer, à faire ce qui est bon pour l’équipe, à avoir une vision commune du produit, à s’entraider!

Sans cette cohésion la qualité n’est qu’une chimère… Ou un résultat trop éphémère.

Conséquences

Lorsque l’on pense qualité il faut penser de manière globale… Au sens large!

Les facettes de la qualité sont très nombreuses, il est nécessaire de bien appréhender son contexte afin d’identifier les contraintes qui font qu’il est essentiel de travailler dessus.

De même les membres de l’équipe doivent avoir une vision commune et partagée sur le produit. Chaque membre de l’équipe a une vision, un point de vue qu’il est important de prendre en compte. C’est un peu le principe du BDD.

De plus, la qualité ne peut être atteinte que s’il existe une véritable cohésion et collaboration dans l’équipe. Les membres de l’équipe doivent, comme dans toute équipe, faire ce qui est bon pour l’équipe à l’instant t… Et non se limiter à leur expertise.

Au foot, si l’équipe veut gagner, les attaquants doivent défendre et les défenseurs doivent attaquer… On voit même, dans certains contextes, le gardien venir dans la surface adverse pour tenter de marquer également. Dans l’industrie du logiciel, si l’on veut produire de la qualité, l’ensemble des membres de l’équipe doit « dépasser » ses fonctions. Exemple: Un développeur doit tester, un testeur doit travailler sur de la documentation ou aider au développement, un Business analyste travailler sur les retours et demandes utilisateurs et les tests…

Au final, l’équipe ne doit pas avoir d’équipe que le nom. Elle doit avoir cette notion inscrite dans son ADN. Avec une cohésion, une entraide, une envie de s’améliorer et de réussir les uns pour les autres. C’est avec cet état d’esprit que l’on pose les bases de la qualité.

Principes du test liés

Ce principe est le seul qui n’est, selon moi, pas directement abordé par les principes du test. On pourrait penser au principe des tests qui dépendent du contexte car les activités des membres de l’équipe vont dépendre du contexte mais le lien reste très faible.

Exemples

J’accompagne régulièrement des équipes qui sont composées de personnes très compétentes, voir expertes dans leur domaines. Je suis néanmoins contacté car le qualité proposée n’est pas au rendez-vous. Le problème vient quasiment tout le temps de l’organisation et de la communication au sein de l’équipe.

Par ailleurs j’ai été dans des équipes plutôt junior qui ont proposé des produits de qualité avec une importante montée en compétences tout au long du projet.

Ce qu’il faut retenir

La qualité est est le résultat d’un collectif qui fonctionne bien. Un collectif, une équipe, ne fonctionne bien que si ses membres ont le bon état d’esprit. Dans le cas contraire on est sur une somme d’individualités ce qui crée de nombreuses erreurs sur les zones « floues » entre le rôles des différents membres de l’équipe.

Une équipe avec un bon esprit d’équipe c’est les fondations de la qualité.

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